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Términos y Condiciones

En Otherside, la calidad, la seguridad y la transparencia con nuestros viajeros son una prioridad. 

Nuestro objetivo es que vivas una experiencia increíble con la confianza de estar viajando con una agencia profesional. 

A continuación te compartimos los términos y condiciones bajo los cuales operamos nuestros tours, los cuales se aceptan al completar el formulario de registro de cada reservación.

  • La reservación se realiza mediante el pago de un anticipo por persona, cuyo monto mínimo se indica en la información general de cada tour. Una vez recibido y verificado el anticipo, los lugares quedan asegurados a nombre del titular de la reservación y no podrán ofrecerse ni venderse a terceros.

    Después de confirmar el anticipo, se enviará al titular el formulario de registro, en el que deberá proporcionar sus datos y los de cada uno de sus acompañantes, el punto de salida elegido y un contacto de emergencia por cada viajero. En ese mismo formulario, el titular deberá aceptar estos Términos y Condiciones y el Deslinde de Responsabilidad, cuyos enlaces se incluyen en el propio formulario. Esta aceptación aplica tanto para el titular como para todos sus acompañantes.

    El registro debe completarse antes de la fecha de salida. Sin el formulario completo y la aceptación de los Términos y Condiciones y del Deslinde de Responsabilidad no será posible abordar, y en ese caso no procederá reembolso ni saldo a favor.

    Cuando el viaje se realice en compañía de una o más personas, la comunicación se establecerá exclusivamente con el titular de la reservación, quien fungirá como representante del grupo. Esta medida tiene como finalidad agilizar los procesos administrativos y evitar malentendidos o información cruzada.

    El titular de la reservación acepta la responsabilidad de gestionar los pagos de su grupo y de informar a sus acompañantes sobre las tarifas, el itinerario, los horarios, el punto de salida, estos Términos y Condiciones y cualquier aviso o cambio que Viajes Otherside le comunique antes o durante el viaje. Todas las condiciones aplican por igual a cada integrante del grupo, sin excepción.

    Los datos personales proporcionados durante el registro serán utilizados únicamente para fines administrativos y logísticos relacionados con el viaje. Viajes Otherside garantiza su confidencialidad conforme a la legislación aplicable. Puedes consultar aquí nuestro Aviso de Privacidad.

  • Anticipo y liquidación

    El saldo restante después del anticipo podrá liquidarse en uno o varios pagos, según convenga al titular, siempre antes de la fecha límite de liquidación indicada en la información del tour y en el comprobante de reservación, que generalmente es siete (7) días antes del inicio del viaje.

    La fecha límite de liquidación aplica para todos los viajeros registrados, ya que a partir de ella se consolida el grupo y se confirman los servicios con los proveedores de transporte, hospedaje, alimentación y actividades.

    Si la reservación no se liquida en la fecha límite, sin previo aviso o solicitud de ajuste al equipo de Atención a Clientes, los lugares serán cancelados sin derecho a reembolso ni a transferir el monto pagado a otro tour o fecha.

  • Métodos de pago aceptados

    Los pagos podrán realizarse mediante:

    • Transferencia electrónica desde cualquier aplicación bancaria o plataforma de banca en línea.
    • Depósito en ventanilla en la institución bancaria indicada.
    • Tarjeta de crédito o débito a través de la plataforma Mercado Pago, en una sola exhibición o a 3, 6, 9 o 12 meses sin intereses.

    No se aceptan pagos en OXXO u otros comercios similares, ni pagos en efectivo en oficinas o puntos no autorizados.

  • Cuentas oficiales

    Todos los pagos por transferencia o depósito deberán realizarse exclusivamente a las cuentas registradas a nombre de Viajes Otherside S.A. de C.V., o del representante Alejandro Aguilar en Banco Azteca con los datos que se proporcionan exclusivamente por el WhatsApp de Atención a Clientes.

    Cualquier pago realizado a cuentas no oficiales será considerado inválido y no procederá aclaración ni reembolso por parte de Viajes Otherside.

    Un pago se considera válido únicamente cuando el importe se refleja en la cuenta indicada. Si un pago no se refleja por motivos ajenos a nuestra gestión, el cliente deberá hacer la aclaración directamente con su banco.

  • Pagos con tarjeta

    Los pagos con tarjeta generan una comisión adicional de Mercado Pago, calculada según el número de meses seleccionado. Esta comisión es independiente del costo del tour, debe cubrirse en su totalidad para validar el pago, y el equipo de Atención a Clientes proporcionará el cálculo total al momento de la reservación. Cualquier aclaración sobre cargos o financiamiento deberá gestionarse directamente con Mercado Pago o con el banco emisor de la tarjeta.

  • Pagos en efectivo en el destino

    Algunos tours incluyen actividades con proveedores locales que únicamente aceptan pagos en efectivo y no emiten comprobantes fiscales. Estos montos se informan previamente en la información del tour y no forman parte del precio pagado a Viajes Otherside.

    El viajero podrá entregar este monto al staff de viaje durante el registro de asistencia, para que se encargue de gestionarlo con los proveedores, o pagarlo directamente en cada taquilla o proveedor, según se le indique. Viajes Otherside actúa únicamente como intermediario en estos pagos, sin percibir comisión ni beneficio alguno.

    Si una actividad pagada en efectivo no se realiza y el proveedor no ofrece ninguna actividad en su lugar, el monto correspondiente será devuelto íntegramente al viajero durante el tour. Cuando el proveedor sustituya la actividad por otra ruta o actividad por motivos de clima, seguridad o disposición de autoridades, el pago en efectivo cubre la actividad sustituta y no será reembolsado.

  • Facturación

    Si requieres factura por los servicios contratados con Viajes Otherside, solicítala a Atención a Clientes, quien te indicará los datos necesarios para su emisión.

  • Una vez completado el formulario de registro y aceptado todos los términos y condiciones, se generará un comprobante de reservación que se enviará únicamente al titular de la reservación.

  • Este comprobante incluye el nombre del tour, la fecha, la dirección y el horario del punto de salida, los nombres de los viajeros, la clave de reservación, el total pagado y el saldo pendiente.

  • El comprobante se actualiza con cada pago recibido y verificado. La reservación se considera pagada en su totalidad únicamente cuando el comprobante así lo indica de forma expresa.

  • El comprobante de reservación es el documento que se presenta al staff de viaje el día de la salida para realizar el check-in de la asistencia de todo el grupo.

  • Solo podrán abordar los viajeros cuya reservación aparezca como liquidada.

  • No es necesario imprimirlo; basta con mostrarlo desde un dispositivo móvil.

  • La información complementaria del viaje, como el tipo de transporte, los detalles de hospedaje (en caso de aplicar) y los Tips de Viaje, se enviará al titular por WhatsApp antes de la salida.

  • Los Tips de Viaje tienen fines informativos, y cada viajero es responsable de su preparación individual conforme a las actividades programadas.

Cancelaciones voluntarias

Por motivos de logística y contabilidad, no es posible realizar reembolsos por cancelación voluntaria, incluido el anticipo, sin excepción. Si no te es posible asistir, tienes estas opciones para conservar tu inversión:

  • Transferir tu lugar a otra persona, conforme a lo indicado en la sección “Cambio de Fecha o Nombre”.

  • Solicitar un cambio de fecha o aplicar tu pago como saldo a favor para otra experiencia de Otherside, con las condiciones y el cargo indicados en la sección “Cambio de Fecha o Nombre”.

Reprogramación antes del viaje por clima, cupo mínimo o causas externas

  • Todas nuestras experiencias son al aire libre, por lo que están sujetas a condiciones climáticas, naturales y logísticas que en ocasiones escapan de nuestras manos.
  • Si antes de la salida determinamos que no existen las condiciones de seguridad necesarias, que las autoridades han restringido el acceso al destino o a sus actividades principales, o que no se cuenta con el número mínimo de asistentes para operar, se lo comunicaremos al titular y la experiencia podrá:
  • Posponerse a la siguiente fecha programada del mismo tour o a otra fecha disponible que convenga al viajero.

  • Aplicarse como saldo a favor para cualquier otro viaje o destino de Otherside.

En estos casos no se cobra ningún recargo por el cambio. Tampoco se realizan reembolsos de dinero, pero tu saldo queda totalmente protegido para tu próximo tour.

Modificaciones durante el tour por clima, seguridad o disposición de autoridades

Cuando, una vez iniciado el tour, las condiciones climáticas, naturales o de seguridad, o las indicaciones de autoridades o de los proveedores locales, impidan realizar una actividad del itinerario, el coordinador del viaje podrá sustituirla por otra actividad, ruta o visita disponible en el destino, o ajustar el orden y los horarios del itinerario, priorizando siempre la integridad de los viajeros.

Estas modificaciones no son motivo de reembolso, descuento ni saldo a favor, ya que el resto de los servicios del paquete, como transporte, hospedaje, coordinación y demás actividades, se prestan con normalidad. Lo relativo a pagos en efectivo con proveedores locales se rige por lo indicado en la sección “Pagos en efectivo en el destino”.

Casos sin reembolso ni saldo a favor

No se otorgará reembolso ni saldo a favor, sin excepción, en los siguientes casos:

  • Si el viajero no se presenta en el lugar, fecha y hora establecidos para la salida y el tour inicia sin su participación.
  • Si el viajero decide abandonar el tour por voluntad propia, por cualquier motivo, antes de su conclusión.
  • Si la reservación no se liquida en la fecha límite establecida.
  • Si el viajero no completó el formulario de registro o no aceptó el Deslinde de Responsabilidad.
  • Si el viajero incurre en alguna de las conductas descritas en “Motivos de cancelación a viajeros” o infringe el reglamento del tour de forma reiterada.

Cambio de fecha o saldo a favor

  • Los viajeros pueden cambiar su reservación a una fecha futura o aplicar su pago como saldo a favor para otro destino de Otherside, siempre que lo soliciten con al menos 7 días de anticipación al inicio del viaje, se pague el total del tour contratado antes de la fecha limite de pago y cubran un cargo del 10% sobre el valor del tour.

  • Si el nuevo tour tiene un costo mayor, el viajero deberá cubrir la diferencia conforme a las condiciones y fechas límite del nuevo destino. Si tiene un costo menor, la diferencia se conservará como saldo a favor para futuros viajes, sin reembolso del monto de diferencia.

  • Cada reservación admite un solo cambio de fecha o aplicación de saldo. Si el viajero no puede asistir al tour reprogramado, la única opción disponible será el cambio de nombre.

  • Las solicitudes realizadas con menos de 7 días de anticipación no podrán tramitarse como cambio de fecha ni como saldo a favor, y solo será posible transferir el lugar a otra persona.

Cambio de nombre

  • Los viajeros podrán transferir su lugar a otra persona sin costo adicional, siempre que lo notifiquen con al menos 2 días de anticipación al inicio del tour y el lugar se encuentre liquidado. Si existe un saldo pendiente, deberá cubrirse el mismo día en que se solicite el cambio.

  • La persona que reciba el lugar deberá realizar el registro en formulario con su nombre completo, edad, número de WhatsApp y contacto de emergencia, y el titular deberá asegurarse de que conozca el itinerario, las condiciones y las recomendaciones del tour.

  • El comprobante de reservación se actualizará con el nombre de la persona que confirma su asistencia al tour. 
  • Los viajes se realizan en autobuses o camionetas, según la ruta y el número de viajeros confirmados. El tipo de transporte se define hasta 5 días antes del tour y se comunica al titular antes de la salida en la selección de asientos.

  • Todas las unidades son de modelo reciente y cuentan con servicios de nivel turísticos como asientos reclinables, aire acondicionado, pantalla, conexiones USB para dispositivos móviles y, en el caso de autobuses, sanitario y pantallas.

  • Todas las unidades cuentan con seguro de viajero, válido únicamente durante los trayectos a bordo. Este seguro es contratado directamente por el proveedor de transporte, por lo que Viajes Otherside no tiene injerencia sobre su alcance o condiciones.

  • En caso de requerirlo, el viajero deberá seguir los protocolos de la aseguradora del proveedor.

  • Fuera de los trayectos en la unidad, cada participante es responsable de contar con la cobertura que considere necesaria.

  • Viajes Otherside no se responsabiliza por el espacio entre asientos, asientos no reclinables, capacidad de maleteros o gavetas, problemas con sistemas de audio o video, ni fallas técnicas imprevistas.

  • El equipo siempre procurará ofrecer la mayor comodidad posible, sin que estos aspectos generen descuentos, reembolsos o compensaciones.

  • En caso de avería, percance vial o situación fortuita, se activarán los protocolos correspondientes, priorizando en todo momento la seguridad de los viajeros, y se buscará la mejor solución para continuar el trayecto.

  • Cada tour cuenta con un punto de salida oficial y una hora de reunión, indicados en el comprobante de reservación.

  • Si no se cuenta con viajeros registrados que suban en algún punto en especifico esta se omitirá tanto de ida como de regreso, los viajeros deberán abordar y descender en el mismo punto elegido.

  • Al llegar, los viajeros deberán identificar el transporte asignado y al staff de viaje, que estará uniformado con playera oficial y gafete con su nombre visible.

  • El check in de asistencia se realiza mostrando el comprobante de reservación liquidado desde un dispositivo móvil.

  • Durante el check in, el staff recibirá los pagos en efectivo de servicios adicionales previamente informados y, a partir de ese momento, gestionará los accesos, pagos y logística con los proveedores locales.

  • Después del check in, el staff indicará dónde colocar el equipaje voluminoso.

  • El abordaje se realiza conforme al orden de la selección de asientos previamente realizada con el personal de atención a clientes en orden de reservaciones, el cual deberá respetarse durante todo el trayecto de ida y de regreso.

  • El abordaje y descenso se realizan únicamente en los puntos establecidos al inicio y al final del tour.

  • Organización y Logística

    • Los tiempos de traslado y ejecución del itinerario son estimados y pueden estar sujetos a cambios debido a factores fuera del control de Viajes Otherside, tales como condiciones climáticas, tráfico, incidentes en carretera, bloqueos, fallas de proveedores o cualquier otro hecho fortuito.
    • El coordinador del viaje es la persona encargada de dirigir las actividades, definir horarios y garantizar la organización del grupo, siempre con el objetivo de priorizar la seguridad, el cumplimiento del itinerario y una experiencia positiva para todos los participantes.
    • Todos los participantes se comprometen a seguir las indicaciones del coordinador, del staff asistente y de los guías locales, así como a respetar los horarios establecidos para salidas, actividades, recorridos y retorno a la Ciudad de México. La puntualidad es obligatoria.
    • En caso de retrasos injustificados, el grupo continuará su recorrido sin esperar a los participantes incumplidos, quienes deberán incorporarse por sus propios medios al siguiente punto del itinerario, sin derecho a reembolso.
    • Al finalizar el viaje, se otorgará un máximo de 15 minutos de tolerancia para el regreso a la Ciudad de México. Si no hay respuesta al contacto telefónico, el transporte procederá con el retorno y será responsabilidad del participante regresar por su cuenta, sin derecho a reembolso.

    Conducta y Normativas

    • Queda estrictamente prohibido consumir sustancias tóxicas, estupefacientes, cigarros, vapeadores o bebidas alcohólicas a bordo o cerca de las unidades de transporte. En los destinos, el consumo queda bajo la responsabilidad individual de cada participante.
    • En caso de detectar consumo indebido, el staff podrá solicitar el resguardo de los productos en la cajuela del transporte hasta llegar al destino final.
    • Cualquier persona que genere un ambiente hostil o peligroso para los demás participantes o el staff podrá ser retirada del grupo y, de ser necesario, puesta a disposición de las autoridades competentes, sin derecho a reembolso alguno.
    • El coordinador del viaje podrá dar por terminados los servicios contratados si un participante infringe el reglamento de manera reiterada, con el fin de proteger la seguridad e integridad del grupo.
    • Todos los participantes deben mantener una actitud respetuosa, cooperativa y responsable durante el viaje. Es responsabilidad exclusiva de los adultos garantizar la seguridad de los menores de edad que los acompañen.
    •  El cuidado, resguardo y seguimiento de pertenencias personales y equipaje durante el viaje es responsabilidad exclusiva del viajero. Viajes Otherside no se hace responsable por pérdidas, robos, daños o extravíos de equipaje o artículos personales.

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    • El seguro de viajero aplica exclusivamente durante los trayectos en las unidades de transporte. Fuera de estos, cada participante es responsable de su propia integridad.

    Hospedaje y Servicios

    • El tipo de hospedaje y asignación de habitaciones será comunicado previamente y confirmado por los participantes antes del viaje. Una vez iniciado el tour, no se permiten cambios ni se realizan reembolsos por inconformidad.
    • En caso de que un participante decida contratar hospedaje o transporte diferente al incluido en el paquete, lo hará por su cuenta y sin derecho a reembolso por los servicios no utilizados.
    • Si algún participante decide finalizar anticipadamente su participación en el viaje, deberá notificarlo formalmente al staff y firmar una carta de finalización de servicios. A partir de ese momento, será responsable de sus gastos y logística.
    • Al participar en los tours de Viajes Otherside, el viajero autoriza el uso de su imagen (fotografías y videos) para fines promocionales en redes sociales, sitio web o material publicitario, salvo que indique lo contrario por escrito al staff de atención a clientes antes de iniciar el viaje.

    Condiciones Médicas y Responsabilidad

    • Si un participante cuenta con condiciones médicas especiales o requerimientos específicos, deberá informarlo al staff al momento de reservar, para procurar su bienestar durante el viaje.
    • Viajes Otherside no se hace responsable por complicaciones médicas, hospitalizaciones, traslados, accidentes o enfermedades ocurridas durante el tour. En caso de emergencia, se notificará al contacto de emergencia proporcionado.
    • La empresa Viajes Otherside no se responsabiliza por problemas legales que enfrenten los participantes en los destinos. El personal no participará como testigo ni como parte de ningún procedimiento legal, salvo por requerimiento de la autoridad o el caso lo amerite.
    • El participante declara tener mayoría de edad y capacidad legal, asumiendo completa responsabilidad sobre sus actos durante el viaje y deslindando a Viajes Otherside de cualquier conflicto con terceros o situaciones médicas o legales que se presenten.
    • El participante reconoce que las actividades incluidas en el itinerario pueden implicar riesgos propios del turismo de aventura y declara asumirlos voluntariamente, eximiendo a Viajes Otherside de cualquier responsabilidad por accidentes, lesiones, fallecimiento o hechos fortuitos.

    Otras Condiciones

    • Todos los paquetes de Viajes Otherside son fijos e inmodificables. No es posible cambiar tarifas, proveedores, rutas u horarios establecidos a petición de los clientes sin previa autorización de dirección general de la empresa o causas de fuerza mayor que así lo requieran.
    • En caso de pérdida u olvido de objetos personales, Viajes Otherside no se hace responsable. Si algún artículo es recuperado por el staff, el participante deberá acudir personalmente al punto de entrega acordado.
    • El titular de la reservación deberá haber proporcionado un contacto de emergencia por cada viajero al momento de aceptar los términos y condiciones y el Deslinde de Responsabilidad.

    La participación en el tour está sujeta a la aceptación y firma del Deslinde de Responsabilidad, sin el cual no se permitirá el abordaje ni se aplicará ningún reembolso.

  • Viajes Otherside se reserva el derecho de cancelar de forma inmediata y definitiva los servicios contratados a cualquier participante que incurra en las siguientes conductas, sin derecho a reembolso ni asistencia adicional en transporte u hospedaje, y con posibilidad de dar aviso a las autoridades correspondientes, según sea el caso:
    • Consumo o porte de drogas fuertes o estupefacientes: Cualquier persona que sea detectada consumiendo o portando sustancias como cocaína, fentanilo, heroína, LSD, ácidos, hongos alucinógenos o cualquier otra droga de tipo ilegal será retirada del grupo de forma inmediata, sin importar la ubicación, y sin derecho a ningún tipo de reembolso o apoyo logístico.

       

    • Porte de armas: Está estrictamente prohibido portar armas blancas o de fuego. En caso de detectarse, se dará aviso inmediato a las autoridades correspondientes y se procederá con la cancelación definitiva del servicio contratado, sin posibilidad de reembolso ni asistencia adicional.

       

    • Conductas agresivas o inapropiadas: Se cancelarán los servicios a cualquier persona que:

       

      • Genere altercados o disturbios
      • Acose, intimide o incomode a otros participantes
      • Robe, extorsione o agreda de forma física, verbal o psicológica
      • Infrinja normas básicas de convivencia hacia otros asistentes, staff, proveedores o conductores

         

    • Estas acciones serán motivo de terminación inmediata del servicio y, en caso necesario, se notificará a las autoridades y contacto de emergencia proporcionado.

       

    Violencia entre acompañantes:

  • En caso de que un participante sea detectado agrediendo física o psicológicamente a su acompañante, se procederá a su separación inmediata y voluntaria dentro del transporte y/o hospedaje. En caso de negativa, los servicios serán finalizados para la persona agresora, dando prioridad a la protección de la parte afectada, sin derecho a reembolso ni apoyo adicional de ningún tipo a la persona agresora.

    Posteriormente se dará aviso correspondiente a los contactos de emergencia o autoridades locales si es necesario.

Otherside se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones de acuerdo a nuevas adiciones o restricciones sin previo aviso. Las versiones actualizadas serán publicadas en este sitio web oficial y aplicarán para futuras reservaciones.

Última actualización: Septiembre 2026

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