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Términos y Condiciones

En Otherside, la calidad, seguridad y  transparencia con nuestros viajeros son una prioridad. Nuestro objetivo es que vivas una experiencia increíble con la confianza de estar viajando con una agencia profesional. 

A continuación, te compartimos los términos y condiciones bajo los cuales operamos nuestros tours.

  • Las reservaciones constituyen un pre-registro que permite apartar lugares en el tour seleccionado. Una vez realizada, se asignará una clave de reservación en la lista de viajeros, y los espacios correspondientes quedarán bloqueados, imposibilitando su oferta o venta a terceros.

  • En caso de que el viaje se realice en compañía de una o más personas, la comunicación se establecerá exclusivamente con el titular de la reservación, quien fungirá como representante del grupo. Esta medida tiene como finalidad agilizar los procesos administrativos y evitar malentendidos o información cruzada.

  • El titular de la reservación acepta la responsabilidad de informar a sus acompañantes sobre las tarifas, promociones, itinerarios, y los presentes términos y condiciones, los cuales serán igualmente aplicables a todos los integrantes del grupo sin excepción.

  • Los datos personales proporcionados durante el proceso de reservación serán utilizados únicamente para fines administrativos y logísticos relacionados con el viaje. Viajes Otherside garantiza su confidencialidad conforme a la legislación aplicable. Puedes consultar aqui nuestro Aviso de Privacidad.

  • Una vez efectuado el pre-registro, el titular contará con un plazo máximo de cinco (5) días hábiles para realizar el pago parcial o total correspondiente, a fin de confirmar la reservación y asegurar los lugares asignados.

  • Si no se realiza el pago dentro del plazo estipulado, la reservación será cancelada de manera automática y sin previo aviso, liberando los lugares para su reasignación. En caso de continuar interesado, se deberá iniciar nuevamente el proceso de pre-registro para obtener una nueva clave de viajero.

  • Las reservaciones podrán liquidarse de manera parcial o total, conforme a la elección del cliente, a través de transferencia bancaria o mediante el uso de tarjeta de crédito, ya sea en una sola exhibición o en pagos a 3, 6, 9 o 12 meses sin intereses (MSI).

  • Los pagos con tarjeta de crédito están sujetos a una comisión adicional, calculada en función del número de meses seleccionados (3, 6, 9 o 12 MSI), conforme a las condiciones establecidas por la plataforma Mercado Pago.

  • En caso de optar por pagos parciales vía transferencia o depósito, el cliente deberá cubrir el monto mínimo señalado en la información general del tour. El saldo restante podrá liquidarse mediante pagos quincenales, con fecha límite de pago generalmente establecida siete (7) días antes del inicio del viaje.

  • La fecha límite de liquidación será aplicable para todos los viajeros registrados, a fin de consolidar el grupo, confirmar la participación definitiva y proceder con las gestiones correspondientes ante proveedores de transporte, hospedaje, alimentación, actividades y demás servicios incluidos.

  • El incumplimiento en la liquidación del viaje en la fecha establecida, sin previo aviso o solicitud de ajuste, derivará en la cancelación de los lugares sin derecho a reembolso ni posibilidad de transferir el monto pagado a otro tour en fechas futuras.

  • Una vez confirmada la reservación, se enviarán por medio de WhatsApp los comprobantes de pago correspondientes a cada abono realizado, detallando el monto acumulado, el saldo pendiente y la fecha límite para completar la liquidación del viaje.

  • Métodos de Pago Aceptados

    • Las reservaciones podrán liquidarse de forma parcial o total, según la elección del cliente, mediante los siguientes métodos de pago:

      • Depósito directo en ventanilla bancaria en la institución indicada o en tiendas autorizadas con convenio.

      • Transferencia electrónica desde cualquier aplicación bancaria o plataforma de banca en línea.

    • No se aceptan pagos a través de los siguientes métodos:

      • Establecimientos como OXXO u otros comercios similares.

      • Pagos en efectivo en oficinas o puntos físicos no autorizados.


    Pagos mediante Depósito o Transferencia Electrónica

    • Todos los pagos efectuados por transferencia o depósito en efectivo deberán realizarse exclusivamente a las cuentas bancarias registradas a nombre de Viajes Otherside S.A. de C.V. o el representante indicado por parte de la empresa únicamente por medio de Whatsapp de Atención a Clientes oficial.

    • Cualquier pago realizado a cuentas no oficiales o no autorizadas será considerado inválido y no procederá ningún tipo de aclaración ni reembolso por parte de Viajes Otherside.

    • En caso de que el pago no se vea reflejado por motivos ajenos a nuestra gestión, el cliente deberá realizar la aclaración correspondiente directamente con su banco o entidad financiera. El pago únicamente será considerado válido una vez que el importe se refleje correctamente en la cuenta indicada.


    Pagos con Tarjeta de Crédito

    • Los pagos con tarjeta de crédito se procesan a través de la plataforma Mercado Pago, la cual genera una comisión adicional basada en el número de meses seleccionados (3, 6, 9 o 12 meses sin intereses).

    • Dicha comisión es independiente al costo total del tour y deberá ser cubierta en su totalidad para validar la reservación. El equipo de atención a clientes proporcionará el cálculo total del viaje incluyendo este cargo adicional al momento de realizar la reservación.

    • Una vez realizado el pago, se enviará al cliente un recibo electrónico de confirmación vía correo electrónico o SMS. A partir de ese momento, cualquier aclaración relacionada con el financiamiento o los cargos deberá gestionarse directamente con la institución bancaria emisora de la tarjeta o con Mercado Pago.


    Comprobantes de Pago

    • Todos los pagos realizados serán verificados por el área de Atención a Clientes y el área de Finanzas. Una vez confirmado que el importe ha sido recibido correctamente, se emitirá un comprobante de pago en formato PDF con los siguientes datos:

      • Nombre del tour reservado
      • Fecha del tour
      • Número de lugares registrados
      • Monto recibido
      • Saldo pendiente
      • Fecha límite de liquidación total


    Pagos en Efectivo en el Destino

    • Algunos tours pueden requerir un pago adicional en efectivo que deberá entregarse al Staff de Viaje antes de iniciar el trayecto al destino.

    • Dichos montos corresponden a servicios proporcionados por proveedores locales que únicamente aceptan pagos en efectivo y que no emiten comprobantes fiscales.

    • Esta información será comunicada previamente al viajero, quien podrá elegir entre entregar el monto al staff de viaje —quienes se encargarán de gestionar todos los pagos— o realizar los pagos directamente a cada proveedor o taquilla, según las actividades programadas.

    • Viajes Otherside actúa únicamente como intermediario en la gestión de estos pagos, sin percibir ninguna comisión ni beneficio adicional, ni de los proveedores ni de los clientes.

    • En caso de que alguno de los pagos en efectivo no sea requerido por motivos ajenos a la empresa, el monto correspondiente será reembolsado íntegramente en efectivo durante el transcurso del tour.

    Facturación

    En caso de requerir factura por los servicios contratados con Viajes Otherside, el cliente deberá solicitarla directamente al staff de Atención a Clientes, quien le indicará los datos necesarios para su emisión.
  • El pase de abordar constituye la confirmación formal del servicio entre Viajes Otherside y el viajero, aportando seguridad, validez contractual y facilitando el proceso de registro el día del viaje.
  • Previo a la entrega del pase de abordar, el titular de la reservación deberá completar y confirmar el formulario de aceptación de términos y condiciones, así como el Deslinde de Responsabilidad, el cual aplica tanto para el titular como para todos sus acompañantes.
  • Los pases de abordar se emiten únicamente después de la fecha límite de pago, y exclusivamente para los viajeros que hayan completado la liquidación total del servicio contratado.
  • El pase de abordar será entregado al titular de la reservación e incluirá los nombres de sus acompañantes, la clave de reservación, el tipo de transporte, detalles de hospedaje (en caso de aplicar), así como la fecha, hora y lugar de salida. También incluirá los enlaces directos a los términos y condiciones, y al Deslinde de Responsabilidad previamente aceptado.
  • Este documento se emite en formato digital PDF. No es necesario imprimirlo; basta con mostrarlo desde un dispositivo móvil al momento del registro con el staff de viaje.
  • El pase de abordar no asigna asientos específicos. La selección de lugares en el transporte se realiza personalmente, conforme al orden de las claves de reservación. El staff de viajes dará indicaciones para subir en este orden.
  • Junto con el pase de abordar se entregará los Tips de Viaje como documento adicional en formato PDF con recomendaciones e indicaciones generales del viaje. Este material tiene únicamente fines informativos y de apoyo. Cada viajero es responsable de su preparación individual conforme a las actividades programadas.

Cancelaciones Voluntarias

  • Los viajeros podrán cancelar su participación en cualquier momento notificando previamente al equipo de Atención a Clientes. Sin embargo, los reembolsos estarán sujetos a los días restantes antes del viaje, ya que se deben cubrir compromisos con proveedores y servicios previamente contratados.
  • A continuación se detallan los porcentajes de reembolso aplicables según el momento de cancelación:

     

    • Hasta 30 días antes del viaje: 75% del monto depositado

       

    • Hasta 20 días antes del viaje: 50% del monto depositado

       

    • Hasta 10 días antes del viaje: 25% del monto depositado

       

    • Hasta 7 días antes del viaje: No aplica reembolso. Únicamente se permite cambio de nombre del titular o acompañante.

       

  • Por motivos de contabilidad interna, todos los reembolsos serán procesados y depositados los días viernes de la semana siguiente a la confirmación formal de la cancelación y validación del porcentaje correspondiente.

     

Cancelaciones por parte de Viajes Otherside

  • En caso de que Viajes Otherside cancele un tour por razones ajenas a su organización —incluyendo causas de fuerza mayor o cualquier situación que comprometa la seguridad de los viajeros—, se notificará lo antes posible a todos los participantes.

     

  • Ante esta situación, los viajeros podrán elegir entre:

     

    · Un reembolso del 75% de la inversión.

    · El uso del 100% del monto como crédito a cuenta para una nueva fecha del mismo destino o para otro tour distinto, cubriendo únicamente la diferencia de precio en caso de que aplique.

    · Cancelaciones por falta de la cantidad mínima de viajeros se notificarán hasta 7 días antes del tour y los viajeros tendrán la opción de elegir la siguiente fecha del mismo destino o tomar a cuenta su inversión para otro tour. En este caso no aplican reembolsos.

Reembolsos No Aplicables

No se otorgarán reembolsos en  los siguientes casos:

  • Si el cliente no se presenta en el lugar, fecha y hora establecidos para la salida, y el tour da inicio sin su participación.

  • Si el cliente decide abandonar el tour por voluntad propia, por cualquier motivo, antes de su conclusión.

  • Cambio de fecha de tours que no completaron el cupo mínimo para su realización, los clientes podrán elegir la siguiente fecha o tomar su inversión a cuenta para otro destino, cubriendo la diferencia en caso de ser de un precio mayor.

  • Si el cliente incurre en conductas reiteradas que infrinjan el reglamento del tour o genera un ambiente hostil, conflictivo o inseguro para otros participantes, y la empresa se ve en la necesidad de cancelar sus servicios de forma anticipada.
  • Los viajeros tienen la posibilidad de cambiar su reservación a una fecha futura del mismo destino, siempre que hayan liquidado el total del monto correspondiente antes de la fecha límite de pago original y cubran un recargo del 10% sobre el valor del tour.

  • Los cambios de fecha serán válidos únicamente si se solicitan con al menos 7 días de anticipación al inicio del viaje. En caso contrario, la solicitud será tratada como una cancelación, aplicando los porcentajes de reembolso correspondientes.

  • Si la nueva fecha elegida tiene un costo superior al inicialmente reservado, el viajero deberá liquidar al menos el monto total del nuevo tour y podrá cubrir la diferencia restante conforme a las condiciones y fechas límite del nuevo destino seleccionado.

  • Si la nueva fecha elegida tiene un costo menor, la diferencia será conservada como saldo a favor para futuros viajes. En este caso, no se realizará reembolso alguno por el monto diferencial.

  • Cada viajero podrá realizar únicamente un cambio de fecha por reservación. En caso de no poder asistir al tour reprogramado, la única opción será realizar una cancelación o cambio de nombre, conforme a las políticas vigentes.

  • Los viajeros podrán realizar cambios de nombre y transferir su lugar a otra persona sin costo adicional, siempre que lo notifiquen con al menos 2 días de anticipación al inicio del tour.

  • Para poder efectuar un cambio de nombre, es indispensable haber liquidado el pago total del tour. En caso de tener un plan de pagos parcial, este deberá ser cancelado, y el monto total deberá ser cubierto el mismo día que se solicite el cambio.

  • La persona que recibirá el lugar deberá proporcionar su nombre completo, edad y número de WhatsApp, además de estar plenamente informada sobre todos los detalles del tour, incluyendo itinerario, condiciones y recomendaciones.
  • Los viajes organizados por Viajes Otherside se realizan en autobuses o camionetas, dependiendo del tipo de ruta y la cantidad de viajeros confirmados. El tipo de transporte asignado será determinado hasta 7 días antes del tour y será indicado en los pases de abordar correspondientes.

 

    • La mayoría de nuestros tours se llevan a cabo por vía terrestre utilizando unidades de modelo reciente (a partir del año 2022), equipadas con servicios turísticos como asientos reclinables, pantallas, sistema de aire acondicionado, conexiones USB o eléctricas para dispositivos móviles, y sanitarios (en caso de autobuses).

       

    • El abordaje de las unidades se realiza conforme al orden de reservación, permitiendo a los viajeros elegir su asiento al momento de subir. Una vez seleccionado, el asiento deberá respetarse durante todo el recorrido, tanto en la ida como en el regreso.

       

    • Todas las unidades cuentan con un seguro para viajeros a bordo, el cual es válido únicamente durante los trayectos realizados dentro del autobús o camioneta correspondiente.

       

    • En caso de requerirse el uso del seguro de transporte, el viajero deberá seguir los protocolos establecidos por la aseguradora del proveedor del servicio de transporte. Viajes Otherside no tiene injerencia directa sobre el alcance, condiciones o calidad del servicio que ofrecen dichas aseguradoras, ya que los seguros son contratados directamente por los proveedores del transporte.

       

    • Viajes Otherside no se responsabiliza por situaciones relacionadas con:

       

      • Espacio entre asientos
      • Asientos no reclinables
      • Fallas técnicas imprevistas
      • Problemas con sistemas de audio o video
      • Limitaciones en el espacio de maleteros, cajuelas o gavetas para equipaje

         

    • No obstante, el equipo siempre procurará ofrecer el mayor nivel de comodidad posible, sin que esto implique la generación de descuentos, reembolsos o compensaciones.

       

    • En caso de presentarse una avería, percance vial o situación fortuita, se activarán los protocolos correspondientes, priorizando en todo momento la seguridad de los viajeros. Se solicitará el apoyo necesario y se buscará la mejor solución para continuar con el trayecto.

       

    • El tipo de transporte es adaptable en función del número de asistentes registrados para cada tour. Esta información será comunicada previamente en los pases de abordar para conocimiento de todos los participantes.

       

  • Todos los tours organizados por Viajes Otherside cuentan con un punto de salida oficial y una hora específica de reunión, previamente comunicados en el pase de abordar. Al llegar al punto de encuentro, los viajeros deberán identificar el transporte asignado y al staff de viaje, debidamente uniformado con playera oficial y gafete con su nombre visible.

  • La confirmación de asistencia se realiza mostrando el pase de abordar en formato digital desde un dispositivo móvil. No es necesario imprimirlo.

  • Durante el registro de asistencia, el staff de viaje será el encargado de recolectar los pagos en efectivo correspondientes a servicios adicionales previamente informados. A partir de ese momento, el staff será responsable de gestionar los accesos, pagos y logística de actividades y visitas con los proveedores locales en cada destino.

  • Una vez finalizado el registro de asistencia, el staff de Viajes Otherside orientará a los participantes para colocar su equipaje grande en la cajuela o compartimentos asignados del transporte, asegurando un abordaje organizado y seguro.

El abordaje se realizará conforme al orden de las claves de reservación. Cada viajero podrá elegir su asiento al momento de subir a la unidad, el cual deberá respetarse durante todo el trayecto, tanto en la ida como en el regreso.

  • Organización y Logística

    • Los tiempos de traslado y ejecución del itinerario son estimados y pueden estar sujetos a cambios debido a factores fuera del control de Viajes Otherside, tales como condiciones climáticas, tráfico, incidentes en carretera, bloqueos, fallas de proveedores o cualquier otro hecho fortuito.

    • El coordinador del viaje es la persona encargada de dirigir las actividades, definir horarios y garantizar la organización del grupo, siempre con el objetivo de priorizar la seguridad, el cumplimiento del itinerario y una experiencia positiva para todos los participantes.

    • Todos los participantes se comprometen a seguir las indicaciones del coordinador, del staff asistente y de los guías locales, así como a respetar los horarios establecidos para salidas, actividades, recorridos y retorno a la Ciudad de México. La puntualidad es obligatoria.

    • En caso de retrasos injustificados, el grupo continuará su recorrido sin esperar a los participantes incumplidos, quienes deberán incorporarse por sus propios medios al siguiente punto del itinerario, sin derecho a reembolso.

    • Al finalizar el viaje, se otorgará un máximo de 15 minutos de tolerancia para el regreso a la Ciudad de México. Si no hay respuesta al contacto telefónico, el transporte procederá con el retorno y será responsabilidad del participante regresar por su cuenta, sin derecho a reembolso.

    Conducta y Normativas

    • Queda estrictamente prohibido consumir sustancias tóxicas, estupefacientes, cigarros, vapeadores o bebidas alcohólicas a bordo o cerca de las unidades de transporte. En los destinos, el consumo queda bajo la responsabilidad individual de cada participante.

    • En caso de detectar consumo indebido, el staff podrá solicitar el resguardo de los productos en la cajuela del transporte hasta llegar al destino final.

    • Cualquier persona que genere un ambiente hostil o peligroso para los demás participantes o el staff podrá ser retirada del grupo y, de ser necesario, puesta a disposición de las autoridades competentes, sin derecho a reembolso alguno.

    • El coordinador del viaje podrá dar por terminados los servicios contratados si un participante infringe el reglamento de manera reiterada, con el fin de proteger la seguridad e integridad del grupo.

    • Todos los participantes deben mantener una actitud respetuosa, cooperativa y responsable durante el viaje. Es responsabilidad exclusiva de los adultos garantizar la seguridad de los menores de edad que los acompañen.

    •  El cuidado, resguardo y seguimiento de pertenencias personales y equipaje durante el viaje es responsabilidad exclusiva del viajero. Viajes Otherside no se hace responsable por pérdidas, robos, daños o extravíos de equipaje o artículos personales.

    Transporte y Abordaje

    • El tipo de transporte utilizado se indica en el pase de abordar. Los asientos no son asignados previamente y se elegirán al abordar conforme al orden de las claves de reservación. El lugar elegido debe mantenerse durante todo el trayecto de ida y regreso.

    • El abordaje y descenso de los participantes se realizará únicamente en los puntos establecidos al inicio y final del tour, sin excepciones.

    • Viajes Otherside no se hace responsable por:

      • Espacio entre asientos
      • Asientos no reclinables
      • Capacidad de maleteros o gavetas
      • Fallas técnicas imprevistas

        Estos aspectos no serán motivo de descuentos ni reembolsos.

    • El seguro de viajero aplica exclusivamente durante los trayectos en las unidades de transporte. Fuera de estos, cada participante es responsable de su propia integridad.

    Hospedaje y Servicios

    • El tipo de hospedaje y asignación de habitaciones será comunicado previamente y confirmado por los participantes antes del viaje. Una vez iniciado el tour, no se permiten cambios ni se realizan reembolsos por inconformidad.

    • En caso de que un participante decida contratar hospedaje o transporte diferente al incluido en el paquete, lo hará por su cuenta y sin derecho a reembolso por los servicios no utilizados.

    • Si algún participante decide finalizar anticipadamente su participación en el viaje, deberá notificarlo formalmente al staff y firmar una carta de finalización de servicios. A partir de ese momento, será responsable de sus gastos y logística.

    • Al participar en los tours de Viajes Otherside, el viajero autoriza el uso de su imagen (fotografías y videos) para fines promocionales en redes sociales, sitio web o material publicitario, salvo que indique lo contrario por escrito al staff de atención a clientes antes de iniciar el viaje.

    Condiciones Médicas y Responsabilidad

    • Si un participante cuenta con condiciones médicas especiales o requerimientos específicos, deberá informarlo al staff al momento de reservar, para procurar su bienestar durante el viaje.

    • Viajes Otherside no se hace responsable por complicaciones médicas, hospitalizaciones, traslados, accidentes o enfermedades ocurridas durante el tour. En caso de emergencia, se notificará al contacto de emergencia proporcionado.

    • La empresa tampoco se responsabiliza por problemas legales que enfrenten los participantes en los destinos. El personal no participará como testigo ni como parte de ningún procedimiento legal, salvo por requerimiento de la autoridad.

    • El participante declara tener mayoría de edad y capacidad legal, asumiendo completa responsabilidad sobre sus actos durante el viaje y deslindando a Viajes Otherside de cualquier conflicto con terceros o situaciones médicas o legales que se presenten.

    • El participante reconoce que las actividades incluidas en el itinerario pueden implicar riesgos propios del turismo de aventura y declara asumirlos voluntariamente, eximiendo a Viajes Otherside de cualquier responsabilidad por accidentes, lesiones o hechos fortuitos.

    Otras Condiciones

    • Todos los paquetes de Viajes Otherside son fijos e inmodificables. No es posible cambiar tarifas, proveedores, rutas u horarios establecidos a petición de los clientes sin previa autorización de dirección general de la empresa o causas de fuerza mayor que así lo requieran.

    • En caso de pérdida u olvido de objetos personales, Viajes Otherside no se hace responsable. Si algún artículo es recuperado por el staff, el participante deberá acudir personalmente al punto de entrega acordado.

    • El titular de la reservación deberá haber proporcionado un contacto de emergencia por cada viajero al momento de aceptar los términos y condiciones y el Deslinde de Responsabilidad.

    La participación en el tour está sujeta a la aceptación y firma del Deslinde de Responsabilidad, sin el cual no se permitirá el abordaje ni se aplicará ningún reembolso.

  • Viajes Otherside se reserva el derecho de cancelar de forma inmediata y definitiva los servicios contratados a cualquier participante que incurra en las siguientes conductas, sin derecho a reembolso ni asistencia adicional en transporte u hospedaje, y con posibilidad de dar aviso a las autoridades correspondientes, según sea el caso:
    • Consumo o porte de drogas fuertes o estupefacientes: Cualquier persona que sea detectada consumiendo o portando sustancias como cocaína, fentanilo, heroína, LSD, ácidos, hongos alucinógenos o cualquier otra droga de tipo ilegal será retirada del grupo de forma inmediata, sin importar la ubicación, y sin derecho a ningún tipo de reembolso o apoyo logístico.

    • Porte de armas: Está estrictamente prohibido portar armas blancas o de fuego. En caso de detectarse, se dará aviso inmediato a las autoridades correspondientes y se procederá con la cancelación definitiva del servicio contratado, sin posibilidad de reembolso ni asistencia adicional.

    • Conductas agresivas o inapropiadas: Se cancelarán los servicios a cualquier persona que:

      • Genere altercados o disturbios
      • Acose, intimide o incomode a otros participantes
      • Robe, extorsione o agreda de forma física, verbal o psicológica
      • Infrinja normas básicas de convivencia hacia otros asistentes, staff, proveedores o conductores

    • Estas acciones serán motivo de terminación inmediata del servicio y, en caso necesario, se notificará a las autoridades y contacto de emergencia proporcionado.

    Violencia entre acompañantes:

  • En caso de que un participante sea detectado agrediendo física o psicológicamente a su acompañante, se procederá a su separación inmediata dentro del transporte y/o hospedaje. En caso de reincidencia, los servicios serán finalizados para la persona agresora, dando prioridad a la protección de la parte afectada, sin derecho a reembolso ni apoyo adicional de ningún tipo y aviso correspondiente a los contactos de emergencia.

Otherside se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones de acuerdo a nuevas adiciones o restricciones sin previo aviso. Las versiones actualizadas serán publicadas en este sitio web oficial y aplicarán para futuras reservaciones.

Última actualización: Abril 2025

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